Service und Social Networks

Gestern habe ich beim "eTail Summit" der "Computer Reseller News" eine Keynote zum Thema "E-Business 2.0" gehalten. Daran entspann sich eine interessante Diskussion darüber, was zu tun ist, wenn das Kerngeschäft, in diesem Fall also der Verkauf von PC-Hardware, lahmt, Umsatz wie Marge sich "südwärts" entwickeln.

Meine These: Den Verkauf als "Initial-Zündung" für eine zukünftige Service-Beziehung mit dem Kunden zu verstehen, als eine "Social Marketing" Aktion, die sich immerhin selbst trägt, statt Kosten zu produzieren.

Die Präsentation steht hier zum Download zur Verfügung (13 MB!)